W sklepie mautic.software razem z zakupem oferujemy pomoc dla naszych klientów.
Poniżej znajdziesz zasady tej pomocy.
Wsparcie odbywa się mailowo. Wyślij zgłoszenie na adres hello@mautic.software. Zanim prześlesz zgłoszenie zapoznaj się z dokumentacją.
Jaki jest zakres naszej pomocy?
Pomoc z instalacją i konfiguracją - TAK, chętnie pomożemy
Pytania dotyczące działania naszych produktów - TAK, chętnie pomożemy
Pomoc w rozwiązywaniu błędów w naszych produktach - TAK, chętnie pomożemy
Kompatybilność z produktami/rozwiązaniami innych firm (np. wtyczkami, motywami) - NIE, niestety nie będziemy mogli pomóc
Pomoc w instalacji i konfiguracji pełnej aplikacji Mautic, konfiguracja serwera, czy domeny - NIE, nie będziemy mogli pomóc w ramach zakupu wtyczki, ale możemy w odrębnej usłudze, w tym celu napisz do nas na hello@mautic.software.
Godziny naszej dostępności.
Pracujemy w dni robocze w godzinach 9:00 – 17:00. Na zgłoszenia odpowiadamy w ciągu kilku godzin (w poszczególnych przypadkach może się zdarzyć, że odpowiedź na pytanie zajmie nam dłużej).
Jeśli w trakcie świąt ograniczymy dostępność supportu - poinformujemy Cię o tym.
W jakim okresie po zakupie otrzymam wsparcie?
Przy zakupie wtyczek oferujemy roczny pakiet pomocy technicznej, licząc od daty zakupu.
Czy muszę podawać dane dostępowe do instalacji Mautic lub serwera?
W niektórych przypadkach może to być konieczne. Jeśli jednak prosimy o dostęp, robimy to w uzasadnionych przypadkach, wyjaśnimy Ci w jakim celu. Jeśli nie zgodzisz się na udostępnienie, rozwiązanie przez nas problemu może okazać się niemożliwe.